Obter a atenção de um cliente nos dias de hoje é difícil, porque, esta mesma atenção é disputada simultaneamente de várias formas. Entretanto, no cenário mercadológico atual, captar e manter a atenção do cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa ou organização.
Estamos envoltos de maneira permanente em inúmeras atividades de marketing que, formal ou informalmente, nos ‘atropela’ e se propaga por toda parte. O marketing interfere de modo intenso nas características de uma sociedade, pois está incluso em tudo que nos rodeia: desde a caixa do cereal que comemos pela manhã até o link em que clicamos.
Além disso, com nossa contribuição, as ações de marketing provindas dos mais diversos canais de comunicação, conseguem disseminar sua mensagem e imagem, sob conotações positivas ou negativas, atingindo o mercado amplamente. Indicações, comentários, conversas, enfim: através dos relacionamentos; ou seja, do vulgo e familiar boca-a-boca.
Estamos envoltos de maneira permanente em inúmeras atividades de marketing que, formal ou informalmente, nos ‘atropela’ e se propaga por toda parte. O marketing interfere de modo intenso nas características de uma sociedade, pois está incluso em tudo que nos rodeia: desde a caixa do cereal que comemos pela manhã até o link em que clicamos.
Além disso, com nossa contribuição, as ações de marketing provindas dos mais diversos canais de comunicação, conseguem disseminar sua mensagem e imagem, sob conotações positivas ou negativas, atingindo o mercado amplamente. Indicações, comentários, conversas, enfim: através dos relacionamentos; ou seja, do vulgo e familiar boca-a-boca.
DESDE OS PRIMÓRDIOS...
Diz-se que o marketing, mais propriamente o boca-a-boca, remete suas origens à história da criação; quando a serpente atraiu Eva a experimentar do fruto proibido. Posteriormente, Eva persuadiu Adão a cometer semelhante ato; resultando na expulsão de ambos do paraíso. Desde então, as cobras são repudiadas e têm sua ‘imagem’ atrelada ao pecado.
Diz-se que o marketing, mais propriamente o boca-a-boca, remete suas origens à história da criação; quando a serpente atraiu Eva a experimentar do fruto proibido. Posteriormente, Eva persuadiu Adão a cometer semelhante ato; resultando na expulsão de ambos do paraíso. Desde então, as cobras são repudiadas e têm sua ‘imagem’ atrelada ao pecado.
A comunicação é uma atividade própria e natural dos seres humanos, possibilitando assim a diferenciação deles dos demais animais. A capacidade de se inter-relacionar com outras pessoas, a troca de idéias, a habilidade de registrar pensamentos, dados e informações são etapas do processo comunicativo, fundamentais a natureza das relações sociais, econômicas e mercadológicas. Em síntese, a comunicação é o processo de transferir uma mensagem de uma fonte a um destinatário. Quando ocorre a disseminação pessoal e verbal de fatos e informações, apresentadas sob o ponto de vista do emissor, nada mais é do que o processo denominado boca-a-boca.
... ATÉ HOJE EM DIA!
O mundo diminui progressivamente à medida que as informações e tecnologia aproximam as pessoas, globalizando-as e gerando no mercado consumidor um senso crítico cada vez mais apurado, com clientes exigentes e com nível de expectativas elevado.
Estamos em uma era caracterizada por crescente concorrência, ‘bombardeio’ de informações, fusões de empresas, consumidores mais exigentes e conscientes, grandes mutações nos modelos de gestão empresarial. O marketing, simultaneamente, também sofreu – e, sofre continuamente – transformações. Ele evoluiu, assumindo responsabilidades de cunho muito mais estratégico do que no passado, com maior impacto intrínseco aos resultados. O marketing tradicional era indicado para mercados mais lentos e previsíveis; o modelo moderno requer agilidade, rapidez e flexibilidade, das organizações e de seus profissionais.
No entanto, são tantas as possibilidades de atuação derivadas do acúmulo de informações disponíveis e avanços tecnológicos que os executivos modernos se vêem perdidos, ou no mínimo desnorteados. A dificuldade que a maioria das empresas possui, entretanto, é a de compreender assertivamente o que o cliente realmente necessita, através da interpretação de suas expectativas. Com estratégias de marketing insuficientes – e, em alguns casos, até mesmo inexistentes – as empresas não conseguem distinguir a real concepção de necessidade intrínseca aos valores do seu cliente.
O mundo diminui progressivamente à medida que as informações e tecnologia aproximam as pessoas, globalizando-as e gerando no mercado consumidor um senso crítico cada vez mais apurado, com clientes exigentes e com nível de expectativas elevado.
Estamos em uma era caracterizada por crescente concorrência, ‘bombardeio’ de informações, fusões de empresas, consumidores mais exigentes e conscientes, grandes mutações nos modelos de gestão empresarial. O marketing, simultaneamente, também sofreu – e, sofre continuamente – transformações. Ele evoluiu, assumindo responsabilidades de cunho muito mais estratégico do que no passado, com maior impacto intrínseco aos resultados. O marketing tradicional era indicado para mercados mais lentos e previsíveis; o modelo moderno requer agilidade, rapidez e flexibilidade, das organizações e de seus profissionais.
No entanto, são tantas as possibilidades de atuação derivadas do acúmulo de informações disponíveis e avanços tecnológicos que os executivos modernos se vêem perdidos, ou no mínimo desnorteados. A dificuldade que a maioria das empresas possui, entretanto, é a de compreender assertivamente o que o cliente realmente necessita, através da interpretação de suas expectativas. Com estratégias de marketing insuficientes – e, em alguns casos, até mesmo inexistentes – as empresas não conseguem distinguir a real concepção de necessidade intrínseca aos valores do seu cliente.
O marketing, de forma geral, sempre se preocupou com as informações, porém, nunca com tanta valorização quanto no mercado moderno. Corretamente manipulada, as informações podem destacar-se como fator decisório em transações mercadológicas.
O imprescindível às organizações é vencer as barreiras do processo comunicativo, barreiras estas que podem causar ruídos à comunicação fadando a organização ao fracasso.
